Condizioni Generali di Vendita 

Il Venditore Gentile s.r.l., iscritto al Registro delle Imprese di Bari, n. BA634349, P. IVA 08552200720 e codice SDI SUBM70N, con sede legale in Piazza Federico II di Svevia n. 33, 70122 – Bari (BA), indirizzo di posta elettronica certificata: gelateriagentilesrl@pec.it, indirizzo e-mail info@gelateriagentile.it (infra “Gentile”), è proprietario del sito web www.gelateriagentile.com e dei domini ad esso collegati, (infra il “Sito”) che sono dedicati alla vendita al dettaglio e a distanza (infra la “Vendita Online”) di prodotti di genere alimentare confezionati e di prodotti non alimentari, quali articoli promozionali e gadget (infra i “Prodotti”) da parte del Venditore in favore di consumatori (infra “Utenti”).

Le presenti Condizioni Generali sono redatte nel rispetto, in particolare, della normativa in materia di contratti conclusi a distanza tra professionisti e i consumatori ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”), del D.Lgs. n. 70/2003 e del D.Lgs. n. 59/2010 e s.m.i..

La Vendita Online è disciplinata dalle presenti Condizioni Generali e dalle indicazioni contenute nelle sezioni del Sito consultate dall’Utente nei passaggi necessari all’inoltro dell’ordine, che sono da ritenersi parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali.

Le condizioni applicabili ad ogni singolo ordine saranno quelle esposte sul Sito al momento dell’inoltro dell’ordine stesso. 

Gentile si riserva di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita, anche in considerazione di eventuali mutamenti della normativa applicabile. Le nuove Condizioni di Vendita saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e saranno valide per tutti gli ordini inoltrati e gli acquisti conclusi successivamente alla pubblicazione medesima.

Gentile invita l’Utente a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere all’eventuale acquisto, tramite il Sito, di Prodotti ivi contenuti. 

L’Utente dovrà inviare ogni comunicazione o reclamo diretti al Venditore e riguardanti la Vendita Online al seguente recapito: info@gelateriagentile.it.

• PREZZI DEI PRODOTTI

L’Utente si impegna a pagare il prezzo richiesto per i Prodotti acquistati, secondo i tempi e le modalità indicati sul Sito.

I prezzi, come ogni altro onere e spesa, sono espressi in Euro (€).

Il prezzo dei Prodotti acquistati dall’Utente è quello calcolato al momento del riepilogo dell’ordine, senza alcuna considerazione di aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenute successivamente all’inoltro dell’ordine o terminate in precedenza dello stesso.

• MODALITÀ DI CONCLUSIONE DEI CONTRATTI DI VENDITA ONLINE 

1. Procedura d’ordine

Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’Utente dovrà seguire la procedura guidata ed inserire le informazioni richieste negli appositi campi del Sito.

L’Utente può acquistare esclusivamente i Prodotti presenti sul Sito e nelle quantità ivi indicate. I prezzi e le disponibilità dei Prodotti, come riportati sul Sito, sono soggetti a modifica in qualsiasi momento e senza preavviso. 

L’Utente prende atto che, in ragione del possibile accesso contemporaneo al Sito da parte di più Utenti e del tempo intercorrente fra il caricamento della pagina web e l’inserimento nel carrello, l’effettiva disponibilità dei singoli Prodotti potrebbe variare. 

Il Sito verifica l’effettiva disponibilità dei Prodotti acquistati e avvisa l’Utente dell’eventuale indisponibilità sopravvenuta di uno o più Prodotti prima della conclusione della procedura di ordine.

Per usufruire della Vendita Online, l’Utente dovrà selezionare i Prodotti desiderati, uno alla volta, inserendoli nel carrello configurato dal Venditore. Al termine della procedura guidata sul Sito, i Prodotti così selezionati costituiranno l’oggetto dell’ordine che sarà inviato telematicamente al Venditore.

Prima dell’inoltro, l’Utente visualizzerà e verificherà il riepilogo dell’ordine, che indica i Prodotti inseriti nel carrello, il prezzo con eventuali costi di spedizione e oneri accessori, le modalità di consegna, trasporto e pagamento e di ogni altra condizione particolare selezionata dall’Utente in fase d’ordine. 

L’Utente, seguendo le istruzioni riportate sul Sito al momento dell’acquisto, dovrà altresì compilare un modulo d’ordine in formato elettronico, nel quale dovrà inserire correttamente i propri dati come richiesti nel modulo stesso e trasmetterlo per via telematica al Venditore. Nel caso in cui l’Utente abbia precedentemente acquistato sul Sito, questi potrà direttamente inserire i propri dati di accesso.

L’Utente, in ogni caso, si assume la responsabilità della veridicità e della correttezza di ogni dato inserito al momento dell’invio dell’ordine (inclusi eventuali dati personali). 

Con l’inoltro dell’ordine, l’Utente si obbliga a pagare il prezzo e gli eventuali costi ed oneri accessori indicati nel riepilogo.

La quantità di ciascuno dei Prodotti indicata nell’ordine s’intende come quantità massima ed è dunque consentito al Venditore, nel caso di indisponibilità dei Prodotti, di consegnare quantità inferiori a quella indicata nell’Ordine. 

In tale ultimo caso, il Venditore addebiterà il Prezzo per le quantità di Prodotti effettivamente consegnate e sarà liberato da qualsiasi ulteriore obbligo con riguardo alle quantità mancanti.

Il Venditore non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più Prodotti. Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti inseriti nell’Ordine, il Venditore si impegna a non addebitare all’Utente il prezzo corrispondente.

Il Venditore sarà vincolato dall’ordine dell’Utente solamente se inoltrato tramite la corretta procedura indicata sul Sito, senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore e fino al suo completamento. 

In caso di malfunzionamento nella procedura di elaborazione e inoltro dell’ordine, il Venditore si impegna ad avvisare tempestivamente l’Utente dell’impedimento e a porvi rimedio, comunicando chiaramente se l’ordine debba considerarsi annullato.

2. Ricevuta dell’ordine

Il Venditore trasmetterà all’Utente via e-mail una ricevuta dell’ordine inoltrato tramite il Sito, recante l’elenco dei Prodotti acquistati e delle loro caratteristiche essenziali, il prezzo, gli oneri fiscali e accessori e i costi di spedizione, la data ed ora di consegna come pattuita in fase d’ordine, il termine di consegna, le condizioni generali e particolari applicabili all’ordine stesso, il mezzo di pagamento selezionato, le modalità di recesso.

Il contratto di Vendita Online è concluso nel momento in cui l’Utente invia il proprio ordine e riceve dal Venditore la ricevuta dell’ordine.

3. Annullamento e modifica dell’ordine

L’Utente può modificare l’ordine entro 1 ora dall’ordine effettuato ed annullarlo secondo le tempistiche indicate nella ricevuta d’ordine.

In caso di impreviste difficoltà logistiche od organizzative che rendano impossibile l’esecuzione dell’ordine nei termini concordati, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione via e-mail all’Utente e potrà, previo accordo con l’Utente, modificare il giorno e l’orario di consegna ovvero, qualora non sia possibile dare esecuzione all’ordine, annullarlo, provvedendo al rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte dall’Utente, senza indebito ritardo.

4. Archiviazione degli ordini

Il Venditore conserverà tutti gli ordini ricevuti dagli Utenti in formato digitale o cartaceo, secondo adeguati criteri di riservatezza e sicurezza. 

Per eventuali copie o altre richieste in proposito, l’Utente potrà contattare il Venditore al seguente recapito info@gelateriagentile.it.

L’Utente è comunque invitato ad archiviare su appropriato supporto durevole le ricevute d’ordine, oltre alle presenti Condizioni Generali.

• TEMPI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

La consegna dei Prodotti verrà effettuata secondo le modalità e all’indirizzo indicati nella ricevuta d’ordine.

Il Venditore effettua le spedizioni dei Prodotti in Italia tramite corriere. 

La consegna avviene, di norma, entro 24/48 ore lavorative a partire dalla data di ricezione dell’ordine e della successiva e-mail di conferma.

Sono esclusi dal calcolo dei tempi di consegna i sabati, le domeniche e i giorni festivi.

In alcuni periodi dell’anno (quali festività natalizie, campagne promozionali o eventi speciali, ecc.), i tempi di evasione e consegna potrebbero prolungarsi fino a 7 giorni lavorativi. In tali casi, il Venditore si impegna a informare tempestivamente l’Utente.

Una volta affidato il pacco al corriere, l’Utente riceverà una comunicazione via e-mail contenente la conferma di spedizione e il link per tracciare lo stato della consegna.

Le spese di spedizione in Italia ammontano a € 6,00 per ordine. Per ordini di importo superiore a € 100,00 la spedizione è gratuita.

Il Venditore effettua spedizioni anche all’estero, limitatamente ai Paesi dell’Unione Europea e al Regno Unito, con le seguenti condizioni:

• Unione Europea: €25/27 – consegna in circa 5/6 giorni lavorativi
• Nord Europa: €25/30 – consegna in circa 5/6 giorni lavorativi
• Regno Unito: €25/30 – consegna in circa 5/6 giorni lavorativi

Tutti i costi sopra indicati si intendono comprensivi di IVA, nella misura prevista dalla legge.

I termini di consegna non sono da considerarsi in alcun modo vincolanti per il Venditore che, in ogni caso, si impegna a informare prontamente l’Utente di eventuali ritardi o impedimenti inviando una comunicazione e-mail all’indirizzo collegato all’account dell’Utente.

• MODALITÀ DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE

L’Utente potrà pagare il prezzo per l’acquisto dei Prodotti, più le spese di consegna come quantificate al momento di inoltro dell’ordine, scegliendo tra le seguenti modalità:

• Carta di credito o carta di debito prepagata (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS);
• Paypal.

 Il Venditore accetta solo pagamenti con valuta Euro (€). 

La fattura verrà trasmessa come previsto dalla normativa vigente. 

L’Utente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente. 

Non è possibile, tuttavia, modificare i dati di fatturazione una volta effettuato l’ordine, ivi incluso in caso di indicazione di dati di fatturazione errati. 

• DIRITTO DI RECESSO DELL’UTENTE

Ai sensi degli artt. 52 e 54 del Codice del Consumo, l’Utente ha il diritto di recedere liberamente dal contratto, anche parzialmente, senza la necessità di fornire alcuna spiegazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti all’art. 56, co. 2, e all’art. 57 del Codice del Consumo (come di seguito specificati), dandone comunicazione al Venditore, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei Prodotti.

Nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Nel caso di consegna di beni composti da più lotti o pezzi, il termine decorre dall’acquisizione del possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

Quanto alle modalità di esercizio del diritto di recesso, in conformità all’art. 54-bis del Codice del Consumo, come introdotto dal D.Lgs. n. 209/2025, il Venditore mette a disposizione dell’Utente, al seguente link https://www.gelateriagentile.com/it/recesso/, collocato anche nel footer del sito web, una funzione digitale dedicata all’esercizio del diritto di recesso, attiva, chiaramente visibile e facilmente accessibile per l’intera durata del termine di recesso. La funzione è accessibile tramite il pulsante denominato “Recedere dal contratto qui” e consente all’Utente di:

• indicare il proprio nome e cognome;
• indicare i dati identificativi del contratto (numero d’ordine e data);
• indicare il Prodotto o i Prodotti rispetto ai quali intende esercitare il diritto di recesso;
• fornire o confermare un indirizzo e-mail o altro recapito elettronico al quale ricevere la conferma di recesso;
• confermare la dichiarazione di recesso tramite il pulsante “Conferma recesso”.

Il diritto di recesso esercitato tramite la funzione digitale si considera esercitato nel momento in cui l’Utente trasmette la dichiarazione online mediante l’attivazione del pulsante “Conferma recesso”. Il termine è rispettato qualora la dichiarazione sia trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso.

In caso di esercizio del diritto di recesso tramite la funzione digitale, il Venditore invia senza indebito ritardo, all’indirizzo e-mail o altro recapito elettronico fornito o confermato dall’Utente, un avviso di ricevimento della dichiarazione di recesso su supporto durevole, contenente il testo della dichiarazione nonché la data e l’ora della sua trasmissione.

In alternativa alla funzione online, l’Utente può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita, che può essere trasmessa a mezzo raccomandata A/R, posta elettronica certificata o posta elettronica ordinaria, ovvero compilando e inviando il modulo tipo di recesso di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, disponibile anche sul Sito al seguente link: https://www.gelateriagentile.com/it/recesso/.

Tutti i recapiti (indirizzo postale, PEC e posta elettronica) del Venditore sono indicati nel primo paragrafo delle presenti Condizioni Generali.

La comunicazione dovrà contenere la dichiarazione esplicita dell’Utente di recedere dall’acquisto ed il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, specificando il numero d’ordine.

La restituzione dei Prodotti dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso al Venditore tramite posta, al seguente indirizzo: Piazza Federico II di Svevia n. 33, 70122 – Bari (BA).

L’Utente è invitato ad adottare ogni possibile cautela nella spedizione dei Prodotti al Venditore, utilizzando la confezione originale del bene, o una equivalente idonea a preservarne l’integrità.

Le sole spese dovute dall’Utente per esercitare il diritto di recesso saranno quelle dirette alla restituzione dei Prodotti, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.

Se l’Utente eserciterà il recesso conformemente alle modalità sopra descritte, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dall’Utente, compresi i costi di consegna (ad eccezione, ai sensi dell’art. 56, co.2, del Codice del Consumo, dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta dell’Utente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione dell’Utente di recedere dal contratto. Ai sensi dell’art. 56, co. 3, del Codice del Consumo, il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti restituiti oppure finché l’Utente non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dall’Utente per la transazione iniziale.

L’Utente sarà responsabile della diminuzione di valore del Prodotto restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto stesso.

Il diritto di recesso dell’Utente per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dai locali commerciali è escluso ex art. 59 del Codice del Consumo, relativamente a:

1. d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; 
2. e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
3. f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

Le esclusioni sopra indicate si applicano esclusivamente quando, in relazione al Prodotto concretamente acquistato, ricorrono i relativi presupposti di legge. L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata nella scheda del Prodotto e comunque prima della conclusione dell’ordine.

In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti venduti dal Venditore, il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza, non è dunque possibile esercitare recesso solamente su una o più parti del Prodotto acquistato.

Il recesso può essere altresì esercitato relativamente a uno o più Prodotti compresi nello stesso ordine, purché siano chiaramente indicati nella comunicazione di recesso. Il rimborso sarà pertanto limitato ai Prodotti effettivamente restituiti.

Per maggiori chiarimenti contattare Gentile all’indirizzo e-mail info@gelateriagentile.it.

• PRIVACY

Il Venditore procederà al trattamento dei dati personali dell’Utente nel rispetto della normativa vigente in materia di privacy, incluso il Reg. 679/2016 (c.d. GDPR), come meglio precisato nell’informativa pubblicata nella seguente sezione del Sito [https://www.gelateriagentile.com/it/privacy-policy/].

• GARANZIE DEL VENDITORE

Ogni Prodotto presente sul Sito è accompagnato da una scheda informativa con tutte le caratteristiche e i dettagli. 

Per i prodotti alimentari la scheda include: peso, descrizione, elenco ingredienti, allergeni e modalità di conservazione. 

Per i prodotti di merchandising sono invece riportate le caratteristiche del relativo Prodotto.

Le rappresentazioni dei Prodotti sul Sito (tramite, ad esempio, fotografie, segni grafici) corrispondono ad un prodotto standard della medesima tipologia o della sua confezione. Tali rappresentazioni hanno il solo scopo illustrativo di presentare i prodotti per la Vendita Online, senza alcuna garanzia o impegno da parte del Venditore circa l’esatta corrispondenza dell’immagine rappresentata sul Sito con i Prodotti consegnati all’Utente.

Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito potrebbero infatti differire leggermente dalla realtà, a causa delle impostazioni del browser o del monitor utilizzato. Pertanto, fermo restando quanto indicato sull’etichetta dei Prodotti, l’Utente non potrà avanzare reclami, eccezioni o pretese nei confronti del Venditore nel caso in cui la confezione del Prodotto ricevuto presenti differenze rispetto all’immagine pubblicata sul Sito in termini di colore, forma o dimensioni. 

Gentile si riserva, inoltre, il diritto di modificare in qualsiasi momento il packaging dei Prodotti.

Gentile garantisce la massima cura affinché le informazioni e le immagini presenti sul Sito siano coerenti con quanto indicato sull’etichetta dei Prodotti. In caso di differenze tra le rappresentazioni grafiche e i testi descrittivi dei Prodotti, ossia le informazioni riportate sull’etichetta dei Prodotti, prevalgono questi ultimi.

In aggiunta alla garanzia prevista per i vizi della cosa venduta a norma delle disposizioni vigenti, sino a due (2) anni dalla consegna dei Prodotti, il Venditore è responsabile nei confronti degli Utenti, ai sensi degli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo, di eventuali difetti di conformità dei Prodotti esistenti al momento della consegna.

Il difetto di conformità, avuto riguardo alla natura dei Prodotti commercializzati dal Venditore tramite il Sito, si considera sussistente qualora ricorrano una o più delle condizioni previste dall’art. 129 del Codice del Consumo, con particolare riferimento, a titolo esemplificativo e non esaustivo, ai casi in cui il Prodotto:

• non corrisponda alla descrizione, al tipo, alla quantità o alla qualità contrattuali, ivi incluse le informazioni riportate sul Sito o in etichetta con riguardo alle caratteristiche specifiche del Prodotto acquistato;
• non sia idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo.

Ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo, l’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nel termine di ventisei (26) mesi dalla consegna del Prodotto; l’Utente che sia convenuto per l’esecuzione del contratto può tuttavia far valere in ogni tempo i diritti di cui all’art. 135-bis del Codice del Consumo.

Sono in ogni caso esclusi dal campo di applicazione della garanzia di conformità eventuali difetti o vizi determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’Utente, ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla propria destinazione d’uso e/o nei casi in cui l’Utente conservi i prodotti in luoghi non idonei al Prodotto, secondo le indicazioni contenute nel Sito o indicate sul Prodotto in etichetta, o esposti a intemperie, sporco o agenti contaminanti.

In caso di accertato difetto di conformità, l’Utente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

 Il rimedio si ritiene “eccessivamente oneroso” quando impone al Venditore di sostenere costi sproporzionati rispetto alle alternative, tenendo conto del valore che il Prodotto avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità accertato, dell’entità di tale difetto, dell’eventualità che il rimedio possa essere effettuato senza notevoli inconvenienti per l’Utente.

L’Utente può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto al ricorrere dei presupposti previsti dall’art. 135-bis, co. 4, del Codice del Consumo, nella misura in cui applicabili in ragione della natura del Prodotto e delle circostanze del caso concreto.

• CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO

Per ulteriori informazioni sugli obblighi dell’Utente nell’utilizzo del Sito e delle credenziali collegate al suo account, sugli esoneri di responsabilità del Venditore quanto all’utilizzo del Sito e sulla proprietà intellettuale dei contenuti pubblicati sul medesimo, si rinvia alle Condizioni Generali d’Uso del Sito, disponibili al seguente link https://www.gelateriagentile.com/it/condizioni-uso-sito-web/

•  LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Alle presenti Condizioni di Vendita e al contratto tra il Venditore e l’Utente si applica la legge italiana, ivi incluse le disposizioni applicabili ai sensi del Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza, e del Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.

Per qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni di Vendita, nonché agli ordini e alle forniture effettuati in base ad esse, qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano. In tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Bari. 

Condizioni Generali di Vendita aggiornate al 27 Agosto 2026.